Chính sách đổi trả và hoàn tiền 1. Quy định chung Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Tất cả các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền cần được gửi trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. 2. Đổi trả / Chỉnh size Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều khi yêu cầu đổi size hoặc đổi mẫu (không phải lỗi từ shop). Quá trình gửi trả hàng, khách hàng cần quay video đóng gói và gửi hàng để đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, đúng mẫu ban đầu. 3. Hoàn tiền Shop hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp: Giao nhầm mẫu, sai size so với đơn đặt hàng. Sản phẩm lỗi do sản xuất (không phải lỗi do vận chuyển hoặc sử dụng sai cách). Để được giải quyết hoàn tiền, khách hàng cần có video quay cảnh bóc hàng ngay từ lúc bưu kiện còn niêm phong, không cắt ghép. 4. Các trường hợp từ chối hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hại, trầy xước do tác động bên ngoài. Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem, phụ kiện đi kèm. Các đơn hàng giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ không hỗ trợ đổi trả, trừ khi lỗi do shop. 5. Thời gian xử lý Shop sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 24h sau khi nhận được thông tin và video từ khách. Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong 3–5 ngày làm việc sau khi shop nhận lại sản phẩm và kiểm tra. 6. Hướng dẫn liên hệ đổi trả Quý khách vui lòng nhắn tin đến Fanpage/Zalo/Hotline của shop và cung cấp thông tin: - Mã đơn hàng - Hình ảnh, video sản phẩm - Lý do yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền